Molte banche hanno aggiornato i propri protocolli di sicurezza per l'elaborazione dei pagamenti online all'inizio di quest'anno e, di conseguenza, potrebbe essere necessario autenticare nuovamente alcune transazioni.
Puoi rispondere alle seguenti domande per aiutarci a comprendere meglio il problema in modo da poterlo esaminare ulteriormente e determinare se si tratta di un incidente specifico o diffuso?
- Stai usando WiFi o dati mobili?
- Il problema sussiste quando provi a pagare con una carta o PayPal?
- Che dispositivo stai usando? Un computer con sistema operativo Windows, un computer Mac/Apple, uno smartphone o un tablet?
- Quale browser utilizzi per effettuare l'ordine, ad esempio Safari, Chrome o Firefox? Ne hai provato uno diverso?
Nel frattempo, ecco alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi che puoi provare a completare il pagamento:
- Utilizza un browser o un dispositivo diverso.
- Verifica che il tuo dispositivo abbia installato l'aggiornamento software più recente.
- Disabilita qualsiasi popup/ad-blocker o estensioni web che hai installato.
- Tenta di pagare utilizzando un metodo diverso (ad esempio, se stai utilizzando una carta, prova con PayPal)
- Se stai utilizzando una carta già presente nel tuo account, rimuovila e riprova.
- Controlla se hai abilitato la modalità di navigazione privata e se funziona con o senza di essa.
Ti preghiamo di non creare un nuovo ordine: invece, accedi, vai nella tua "Cronologia Ordini" e completa il pagamento per l'ordine che viene indicato come "In attesa di pagamento".
Se hai provato tutti i suggerimenti indicati sopra e non sei ancora in grado di completare il pagamento, contattaci di nuovo e conferma che ogni passaggio è stato completato. I risultati di queste segnalazioni potranno quindi essere segnalati al nostro team informatico per ulteriori indagini.
Se sei soddisfatto delle informazioni fornite in quest'articolo e alla domanda "Questo articolo ha risolto il tuo problema?" clicchi su "Sì", non verrai ricontattato dal nostro Team di assistenza a riguardo. Qualora avessi bisogno di assistenza, ti preghiamo di selezionare "No, ho ancora bisogno di aiuto" e di assicurarti di inserire il tuo indirizzo email.