Que dois-je faire si mon paiement n’a pas été autorisé?

 

De nombreuses banques ont mis à jour leurs protocoles de sécurité pour le traitement des paiements en ligne plus tôt cette année et, par conséquent, vous devrez peut-être à nouveau authentifier certaines transactions.

 

Pouvez-vous répondre aux questions suivantes pour nous aider à mieux comprendre le problème afin que nous puissions l'examiner plus en détail et déterminer s'il s'agit d'un incident localisé ou généralisé ?

 

    Utilisez-vous le Wi-Fi ou les données mobiles ?

    Cela se produit-il lorsque vous essayez de payer avec une carte ou PayPal ?

    Quel appareil utilisez-vous ? Un ordinateur Windows ou Mac/Apple, un smartphone ou une tablette ?

    Quel navigateur utilisez-vous pour passer votre commande, Safari, Chrome, Microsoft Edge ou Firefox ? Avez-vous essayé un autre?

 

En attendant, voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer pour finaliser votre paiement :

 

    Utilisez un navigateur Web ou un appareil différent.

    Vérifiez que votre appareil exécute la mise à jour du logiciel la plus récente.

    Veuillez désactiver les bloqueurs de popup/publicités ou les extensions Web que vous avez installés.

    Essayez de payer en utilisant une autre méthode (par exemple, si vous utilisez une carte, essayez PayPal)

    Si vous utilisez une carte déjà associée à votre compte, veuillez la supprimer et réessayer.

    Vérifiez si vous avez activé le mode de navigation privée et si cela fonctionne avec ou sans.

 

Veuillez ne pas créer de nouvelle commande ; à la place, connectez-vous, accédez à l'historique de vos commandes et effectuez le paiement de la commande indiquant En attente de paiement

 

Si vous avez essayé toutes les suggestions ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à effectuer le paiement, veuillez nous contacter et confirmer que chaque étape a été effectuée. Les résultats peuvent ensuite être signalés à notre équipe technique pour une enquête plus approfondie.