Ma commande est marquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue

Nous nous efforçons de fournir un service de livraison rapide et fiable à nos clients, et c'est notre accord avec nos partenaires de livraison. 

Notre objectif est que chaque commande expédiée aujourd'hui soit livrée  dans les plus brefs délai, mais parfois cela peut prendre un peu plus de temps pour arriver et nous devrions attendre jusqu'à quatre jours pour permettre au coursier de le faire passer par son réseau. La grande majorité de nos commandes arrivent rapidement et en toute sécurité, mais nous vous couvrons si ce n'est pas le cas. 

Notre procédure actuelle pour les commandes égarées est équitable et nous aide à réduire le nombre de commandes concernées. 

Si votre commande a été égarée, vous devrez nous le faire savoir en nous contactant à serviceclient@lenstore.fr et, après vous avoir demandé d'effectuer quelques vérifications, nous ouvrirons une enquête auprès du coursier qui prendra jusqu'à 3 jours. 

Nous vous contacterons après avoir reçu le résultat de l'enquête et vous proposerons une solution. 

Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer les commandes tant que cette enquête n'est pas terminée.