Mi pedido está marcado como entregado pero no lo he recibido

 

Nos esforzamos por brindar un servicio de entrega rápido y seguro, y ese es también nuestro acuerdo con nuestros socios de mensajería.

Nuestro objetivo es que cada pedido enviado hoy se entregue rápidamente, pero a veces puede tardar un poco más en llegar y debemos esperar hasta el día final estimado de entrega para permitir que el mensajero lo mueva a través de su red.

La gran mayoría de nuestros pedidos llegan de manera rápida y segura, pero no te preocupes porque te tenemos cubierto si ese no fuese el caso.

Nuestro procedimiento para pedidos no localizados es justo y nos ayuda a reducir el número de pedidos afectados.

Si no has recibido tu paquete, deberás informarnos en ayuda@lenstore.es y, después de pedirte que verifiques algunas cosas, iniciaremos una investigación con el servicio de mensajería que tardará hasta 3 días.

Nos comunicaremos contigo tan pronto como recibamos el resultado de la investigación y te ofreceremos una solución.

Ten en cuenta que no podemos reemplazar pedidos hasta que se haya realizado la investigación.