Meine Bestellung ist als zugestellt verzeichnet, jedoch habe ich die Sendung nie erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns wirklich leid, dass Sie Probleme haben Ihre Bestellung aufzufinden. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass unsere Lieferungen schnell und zuverlässig sind.

Wir sind darauf aufmerksam geworden, dass die GPS-Technologie der Zustelldienstleister gelegentlich ein Paket vorzeitig als „zugestellt“ erfasst. Wir bitten Sie, einen zusätzlichen Werktag für die Lieferung einzuplanen, da der Status möglicherweise fälschlicherweise aktualisiert wurde.

Sollte Ihre Bestellung auch nach Ablauf einer Frist von einem weiteren Tag nicht bei Ihnen eingetroffen sein, bitten wir Sie, Folgendes zu beachten:

  • Das Vorhandensein einer vom Postboten hinterlassenen Visitenkarte mit weiteren Einzelheiten zum Standort des Pakets.
  • Die Möglichkeit, dass das Paket von einem Nachbarn zur sicheren Aufbewahrung entgegengenommen wird.
  • Ob die angegebene Lieferadresse korrekt ist.
  • Potenzielle Orte rund um Ihr Gelände, an denen das Paket möglicherweise sicher abgelegt wurde (z. B. hinter Mülleimern, in einem Schuppen oder auf einer Veranda).
  • Die Möglichkeit, dass ein anderes Mitglied Ihres Haushalts oder Ihrer Einrichtung das Paket erhalten hat.
  • Bei Gebäuden mit mehreren Wohneinheiten hat die Empfangsdame oder der Concierge das Paket möglicherweise in Ihrem Namen entgegengenommen.

Wenn diese Vorschläge nicht zum Standort Ihres Paketes führen, empfehlen wir Ihnen, sich an das örtliche Zustellbüro zu wenden, um weitere Informationen zu den Einzelheiten der Zustellung zu erhalten.

Sollten sich diese Wege als erfolglos erweisen, wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an kundenservice@lenstore.de an unser Support-Team. Einer unserer engagierten Teammitglieder wird sich mit dem Lieferdienstleister in Verbindung setzen und daran arbeiten, die Angelegenheit für Sie zu regeln.

 

Wenn Sie mit den Informationen in diesem Artikel zufrieden sind und auf „JA“ klicken, wenn Sie dazu aufgefordert werden „Beantwortet dieser Artikel Ihre Frage?“ Sie werden nicht von unserem Support-Team bezüglich Ihrer Anfrage kontaktiert. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wählen Sie bitte die Option „Nein, ich brauche Hilfe“ und fügen Ihre E-Mail-Adresse hinzu.